Für: den Kontoinhaber (Admin)
Wenn ein Kollege sein Passwort vergisst, legst du im Portal ein neues fest. Das ist der einzige Weg: Der Link „Passwort vergessen“ in Element funktioniert für deinen Server nicht.
Passwort zurücksetzen
- Öffne Settings im Portal.
- Such den Kollegen in der Tabelle Users. Du kannst seinen Namen in Search users... eingeben.
- Klick in der Spalte Actions auf Reset Password.
- Gib das neue Passwort ein (mindestens 8 Zeichen) und bestätige.
- Warte auf die Meldung „Password changed for {id}. Sign in to Element with this user ID and the new password.“
- Schick deinem Kollegen das neue Passwort, am besten getrennt von den übrigen Angaben (zum Beispiel per SMS oder persönlich).
Dein eigenes Passwort
Das Passwort deines eigenen Kontos (admin) änderst du im Dashboard in der Karte Your Matrix login: Gib das neue Passwort zweimal ein und klick auf Change password. → Passwort festlegen und anmelden
Nach dem Zurücksetzen
- Dein Kollege meldet sich mit seinem Benutzernamen und dem neuen Passwort an, auf jedem Gerät, auf dem er abgemeldet wurde.
- Um ältere verschlüsselte Nachrichten nach der neuen Anmeldung zu lesen, bestätigt er sie mit einem anderen, noch angemeldeten Gerät oder gibt seinen Wiederherstellungsschlüssel ein. Der Wiederherstellungsschlüssel ändert sich durch das Zurücksetzen nicht.
Wenn etwas nicht klappt
- Element meldet, die E-Mail-Adresse sei nicht gefunden worden (auf Italienisch „Indirizzo email non trovato“): Dein Kollege hat die Seite „Passwort vergessen“ in Element benutzt. Dieser Weg funktioniert nicht; setz das Passwort wie oben beschrieben im Portal zurück.
- Die Anmeldung klappt immer noch nicht: Schau nach, ob dein Kollege den Benutzernamen (zum Beispiel
marco) eingibt, keine E-Mail-Adresse, und das Passwort genau so, wie du es festgelegt hast.