Pour : tout le monde
Une messagerie associée n'envoie plus rien dans Element ? Pas de panique : le plus souvent, l'association a simplement pris fin du côté de la messagerie, et la refaire ne prend qu'une minute. Vos salons dans Element restent en place.
Comment repérer une déconnexion
- Les nouveaux messages arrivent dans l'application de messagerie sur votre téléphone, mais pas dans Element.
- Les messages que vous envoyez depuis Element n'arrivent pas chez votre correspondant.
- Le bot du bridge vous écrit dans votre discussion avec lui que vous avez été déconnecté.
- Dans WhatsApp ou Signal sur votre téléphone, Element n'apparaît plus dans Appareils connectés ou Appareils associés (Linked devices).
Résoudre le problème
- Dans le portail, ouvrez Settings et regardez la section Bridges.
- Si le bridge affiche Unhealthy, le problème ne vient pas de vous. Patientez un peu et vérifiez de nouveau.
- S'il affiche Healthy, passez à l'étape suivante.
- Dans Element, ouvrez votre discussion directe avec le bot du bridge, par exemple
@whatsappbot:<votre serveur>. - Envoyez
login. - Suivez les mêmes étapes que la première fois :
- Attendez que le bot confirme la connexion. Les nouveaux messages arrivent de nouveau dans Element.
Pourquoi cela arrive
- WhatsApp : WhatsApp déconnecte les appareils connectés si le téléphone n'est pas utilisé pendant environ 14 jours. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone de temps en temps.
- WhatsApp et Signal : l'association prend fin si Element est retiré de la liste des appareils sur le téléphone.
- Messenger, Instagram, LinkedIn : ces services mettent parfois fin aux connexions, par exemple après un changement de mot de passe ou un contrôle de sécurité.
- Vous avez changé de téléphone ou réinstallé l'application : associez de nouveau la messagerie.
En cas de problème
- Le bridge reste longtemps Unhealthy : posez votre question à notre assistant dans le chat (bouton en bas de la page sur matrixhost.eu) ou écrivez à service@agiliton.eu.
- Le bot ne répond pas du tout : vérifiez que vous avez saisi l'adresse complète du bot avec votre serveur.