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Par e-mail
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Pensez à indiquer :
- l'adresse de votre serveur (sur votre dashboard sous Your Matrix login → Server) ;
- l'identifiant de l'utilisateur concerné, par exemple
@marco:8e43f5db6a.matrixhost.eu; - ce que vous vouliez faire, et ce qui s'est passé à la place ;
- le message d'erreur exact, s'il y en a un ;
- si cela s'est produit dans le navigateur, l'application de bureau ou sur le téléphone (Element X) ;
- une capture d'écran de l'endroit où vous êtes bloqué.
Bon à savoir
- Notre support passe uniquement par écrit, pas par téléphone : des étapes claires et des captures d'écran règlent généralement les choses plus vite qu'un appel.
- Beaucoup de problèmes ont une réponse rapide dans Messages d'erreur de A à Z.
- Nous ne pouvons jamais lire vos messages chiffrés, et nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre clé de récupération.