Für: alle
Wir helfen dir gern. Du bekommst alles schwarz auf weiß und kannst jederzeit nachlesen.
Am schnellsten: der Chat
- Klick auf einer beliebigen Seite von matrixhost.eu auf den Chat-Button unten auf der Seite.
- Stell deine Frage in deinen eigenen Worten und in deiner Sprache.
- Der Assistent antwortet sofort, auf Basis dieser Hilfeartikel.
- Kann er dein Problem nicht lösen, gibt er deine Frage an unser Team weiter, und wir antworten dir per E-Mail.
Per E-Mail
Schreib an service@agiliton.eu.
So können wir dir schneller helfen
Schick uns am besten gleich mit:
- deine Serveradresse (im Dashboard unter Your Matrix login → Server);
- die betroffene Benutzer-ID, zum Beispiel
@marco:8e43f5db6a.matrixhost.eu; - was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist;
- die genaue Fehlermeldung, falls es eine gibt;
- ob es im Browser, in der Desktop-App oder auf dem Handy (Element X) passiert ist;
- einen Screenshot der Stelle, an der du nicht weiterkommst.
Gut zu wissen
- Unser Support läuft per Chat und E-Mail. Mit klaren Schritten und Screenshots ist ein Problem meist schneller gelöst als mit einem Anruf.
- Für viele Probleme gibt es eine schnelle Antwort in Fehlermeldungen von A bis Z.
- Wir können deine verschlüsselten Nachrichten nie lesen, und wir fragen dich nie nach deinem Passwort oder Wiederherstellungsschlüssel.