Für: alle
Die meisten Anmeldeprobleme haben eine von vier Ursachen: die E-Mail-Adresse statt des Benutzernamens, der falsche Server, ein vertipptes Passwort oder eine Verwechslung von Portal und Element. Geh diese Liste von oben durch.
Anmeldung bei Element (Chat)
- Benutzername statt E-Mail. Dein Benutzername ist der erste Teil deiner Benutzer-ID. Bei
@marco:8e43f5db6a.matrixhost.eugibst dumarcoein. Der Benutzername des Admins istadmin. - Server prüfen. Öffne im Browser
https://element., gefolgt von deiner Serveradresse, zum Beispielhttps://element.8e43f5db6a.matrixhost.eu. Dein Admin findet die Serveradresse im Dashboard unter Your Matrix login → Server. - Passwort prüfen. Groß- und Kleinschreibung zählt. Tipp es ein, statt es einzufügen.
- Immer noch nicht? Neues Passwort holen. "Passwort vergessen" in Element funktioniert für deinen Server nicht.
- Teammitglieder: Bitte deinen Admin, es in Settings → Users → Reset Password zurückzusetzen.
- Der Admin: Nutz Your Matrix login → Change password im Dashboard.
Auf dem Handy (Element X)
- Wähl auf dem Startbildschirm die manuelle Anmeldung oder den Wechsel des Kontoanbieters (die Bezeichnung hängt von der App-Version ab).
- Gib deine Serveradresse ein, zum Beispiel
8e43f5db6a.matrixhost.eu. - Gib Benutzername und Passwort ein.
Landet die App bei matrix.org oder einem anderen Server, hast du Schritt 1 übersprungen. Siehe Element auf dem Handy nutzen.
Teammitglieder können ihr Passwort nicht selbst festlegen oder ändern. Das macht der Admin (Kontoinhaber) im Portal unter Settings → Users → Reset Password. Siehe Passwort eines Kollegen zurücksetzen.
Anmeldung im Portal
- Nur der Kontoinhaber nutzt das Portal. Kollegen brauchen es nicht.
- Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf deines Tarifs verwendet hast.
- Die Portal-Anmeldung ist nicht deine Matrix-Anmeldung. Der Benutzername
adminund sein Passwort gelten nur für Element.
Nach der Anmeldung auf einem neuen Gerät
Bei älteren Nachrichten siehst du vielleicht "Unable to decrypt". Das ist auf einem neuen Gerät normal: Verifizier es mit deinem Wiederherstellungsschlüssel oder einem anderen Gerät. Siehe Neues Handy oder neuen Computer verifizieren.
Wenn etwas schiefgeht
- "Invalid username or password" oder M_FORBIDDEN: siehe Schritte 1 bis 4 oben.
- "Cannot reach homeserver": Die Serveradresse ist falsch. Siehe Schritt 2.
- "Email address not found": Du hast das Zurücksetzen des Passworts in Element genutzt. Nimm stattdessen das Portal.
- "Too many requests": Du hast es oft hintereinander versucht. Warte ein paar Minuten.
Mehr unter Fehlermeldungen von A bis Z.