Per: tutti
La maggior parte dei problemi con le chiamate dipende dai permessi per microfono e videocamera, o da un'altra app che li sta usando. Fai questi controlli in ordine; di solito basta il primo o il secondo.
1. Consenti microfono e videocamera
Nel browser
- Fai clic sull'icona a sinistra della barra degli indirizzi (un lucchetto o un'icona delle impostazioni).
- Imposta Microfono e Videocamera su Consenti per il tuo indirizzo di Element.
- Ricarica la pagina e riprova la chiamata.
In Element Desktop o sul telefono
Nelle impostazioni del dispositivo, consenti a Element (o Element X) di usare microfono e videocamera:
- iPhone: Impostazioni → Element X → attiva Microfono e Fotocamera.
- Android: Impostazioni → App → Element X → Autorizzazioni.
- Mac: Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza → Microfono / Videocamera.
- Windows: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono / Fotocamera.
2. Chiudi le altre app che usano la videocamera
Su molti computer la videocamera può essere usata da una sola app alla volta. Chiudi gli altri strumenti video (Teams, Zoom, FaceTime e simili) e riprova.
3. Scegli il dispositivo giusto
Se hai più microfoni o cuffie, Element potrebbe usare quello sbagliato. Controlla la scelta del dispositivo nella chiamata, oppure in Element nel browser in Impostazioni → Voce e video (Settings → Voice & Video).
4. Ricarica e aggiorna
- Nel browser: ricarica la pagina. Usa una versione aggiornata di Chrome, Edge, Firefox o Safari.
- In Element Desktop o Element X: installa l'ultimo aggiornamento.
Messaggi che potresti vedere
- "Impossibile accedere alla webcam / microfono" (Unable to access webcam / microphone) o "Nessun microfono trovato" (No microphone found): vedi i punti da 1 a 3.
- "Non puoi fare chiamate in questo browser." (You cannot place calls in this browser.): usa un altro browser aggiornato o Element Desktop.
- "Non hai il permesso di avviare videochiamate" (You do not have permission to start video calls): un amministratore della stanza può consentire le chiamate in Ruoli e permessi. Vedi Ruoli nelle stanze: amministratori e moderatori.
- "Chiamata fallita" (Call Failed): riaggancia, aspetta un momento e richiama. Se succede di nuovo, prova un'altra rete, per esempio i dati mobili del telefono invece del Wi-Fi.
Chiamate WhatsApp
Alle chiamate dei contatti WhatsApp non si può rispondere in Element, nemmeno con il bridge WhatsApp. Vedi Reindirizza le chiamate WhatsApp.
Ancora non funziona?
Chiedi al nostro assistente nella chat (il pulsante in fondo alla pagina di matrixhost.eu) o scrivi a service@agiliton.eu. Indica quale app usi (browser, Element Desktop o Element X), il messaggio esatto che vedi e se succede con tutti i colleghi. Vedi Contatta l'assistenza.