Für: alle
Die meisten Probleme bei Anrufen liegen an fehlenden Berechtigungen für Mikrofon oder Kamera oder an einer anderen App, die sie gerade nutzt. Geh diese Punkte der Reihe nach durch; meist hilft schon der erste oder zweite.
1. Mikrofon und Kamera erlauben
Im Browser
- Klick auf das Symbol links neben der Adressleiste (ein Schloss oder ein Einstellungssymbol).
- Stell Mikrofon und Kamera für deine Element-Adresse auf Zulassen.
- Lade die Seite neu und versuch den Anruf noch mal.
In Element Desktop oder auf dem Handy
Erlaube in den Einstellungen deines Geräts, dass Element (bzw. Element X) Mikrofon und Kamera nutzen darf:
- iPhone: Einstellungen → Element X → Mikrofon und Kamera einschalten.
- Android: Einstellungen → Apps → Element X → Berechtigungen.
- Mac: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon / Kamera.
- Windows: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon / Kamera.
2. Andere Apps mit Kamera schließen
Auf vielen Computern kann immer nur eine App die Kamera nutzen. Schließ andere Videotools (Teams, Zoom, FaceTime usw.) und versuch es noch mal.
3. Das richtige Gerät wählen
Hast du mehrere Mikrofone oder Headsets, nutzt Element vielleicht das falsche. Prüf die Geräteauswahl im Anruf oder im Browser in Element unter Einstellungen → Anrufe (Settings → Voice & Video).
4. Neu laden und aktualisieren
- Im Browser: Lade die Seite neu. Nutz eine aktuelle Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
- In Element Desktop oder Element X: Installier das neueste Update.
Meldungen, die du sehen kannst
- „Auf Webcam / Mikrofon konnte nicht zugegriffen werden“ (Unable to access webcam / microphone) oder „Kein Mikrofon gefunden“ (No microphone found): siehe Punkte 1 bis 3.
- „Du kannst in diesem Browser keine Anrufe tätigen.“ (You cannot place calls in this browser.): Nimm einen anderen aktuellen Browser oder Element Desktop.
- „Dir fehlt die Berechtigung, um Videoanrufe zu beginnen“ (You do not have permission to start video calls): Ein Raum-Admin kann Anrufe in den Rollen und Berechtigungen des Raums erlauben. Siehe Raumrollen: Admins und Moderatoren.
- „Anruf fehlgeschlagen“ (Call Failed): Leg auf, warte kurz und ruf noch mal an. Passiert das immer wieder, probier ein anderes Netz, zum Beispiel die mobilen Daten deines Handys statt WLAN.
WhatsApp-Anrufe
Anrufe von WhatsApp-Kontakten lassen sich in Element nicht annehmen, auch nicht mit der WhatsApp-Bridge. Siehe WhatsApp-Anrufe weiterleiten.
Klappt es immer noch nicht?
Frag unseren Assistenten im Chat (Button unten auf der Seite) oder schreib an service@agiliton.eu. Nenn uns die App (Browser, Element Desktop oder Element X), die genaue Meldung und ob es bei allen Kollegen passiert. Siehe Support kontaktieren.