Für: alle
Manchmal zeigt Element statt des Textes Unable to decrypt („Entschlüsselung nicht möglich") oder den Hinweis, dass es auf diese Nachricht wartet. Deine Nachrichten sind nicht weg. Dem Gerät, das du gerade nutzt, fehlt nur noch der Schlüssel, um sie zu öffnen. Das passiert fast immer auf einem neuen Handy oder Computer, der noch nicht verifiziert ist.
So behebst du es
- Prüf, ob dieses Gerät verifiziert ist. Meist zeigt Element dir einen Hinweis, dass du es verifizieren sollst.
- Verifizier das Gerät mit einem anderen angemeldeten Gerät oder mit deinem Wiederherstellungsschlüssel. Siehe Neues Handy oder neuen Computer verifizieren.
- Warte einen Moment. Element lädt die Schlüssel, und die Nachrichten erscheinen.
- Wenn sich einige Nachrichten immer noch nicht öffnen, schließ Element komplett und öffne es neu.
Warum das passiert
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung heißt: Nur deine eigenen Geräte haben die Schlüssel zu deinen Nachrichten. Ein neues Gerät bekommt diese Schlüssel erst, wenn du bestätigst, dass es dir gehört. Bis dahin sieht es, dass eine Nachricht da ist, kann sie aber nicht lesen.
Gut zu wissen
- Eine Nachricht von jemandem, dessen Gerät nicht verifiziert war, oder eine Nachricht, die gesendet wurde, während du überall abgemeldet warst, bleibt auf neuen Geräten eventuell unlesbar.
- Wenn du deinen Wiederherstellungsschlüssel verloren hast und kein anderes angemeldetes Gerät hast, siehe Wiederherstellungsschlüssel verloren?.
- Wir können verschlüsselte Nachrichten nicht für dich entsperren. Das können nur deine eigenen verifizierten Geräte.
- Wenn nur die Nachrichten eines Kollegen betroffen sind, bitte ihn zu prüfen, ob seine eigenen Geräte verifiziert sind.